자신이 결함이있는 제품에 안장을 입혔거나 신용 카드 명세서의 청구 내역을 알 수없는 경우, 모든 고객은 미친 듯이 한 번에 고객 서비스 담당자에게 연락을 취하려고합니다. 그러나 전화로 실제 사람을 만나 문제를 해결하는 것이 종종 말보다 쉽습니다. 하루 종일 기다리지 않고 필요한 도움을 받으려면 어떻게해야합니까? 고객 서비스 담당자에게 즉시 연락 할 수있는 15 가지 팁을 읽으십시오.
1 Facebook을 사용하십시오.
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고객 서비스 담당자에게 연락하기 위해 계속 대기하는 것을 원하지 않습니까? 대신 페이스 북을 사용하십시오. Vuly Play의 고객 서비스 및 영업 관리자 인 잭 바렛 (Jack Barrett)은“대규모의 브랜드는 소셜 미디어, 특히 Facebook과 같은 고객 서비스 담당자와 직접 대화 할 수있는 소셜 미디어를 사용합니다. "이것은 가능한 빨리 연락을 취해야 할 때 시작하기에 좋은 곳입니다.이 옵션을 사용할 수 없으면 Facebook 메시지를 삭제하십시오."
또는 Twitter로 문제를 가져 가십시오.
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회사를 폭파시키는 것은 결과를 얻는 경향이 있습니다. 서비스에 대한 트윗이 바이러스 성으로 변한 후에 보이콧에 노출 된 수많은 비즈니스에 문의하십시오. 다른 방법으로 고객 서비스 담당자에게 연락하는 것이 불가능한 경우 문제를 트윗하고 해당 회사에 태그를 지정하십시오 (@ 기호 및 브랜드의 Twitter 핸들 사용). 몇 분 후에 메시지가 다시 나타납니다.
3 CEO를 참조하십시오.
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알다시피 전화가 항상 고객 서비스 담당자에게 가장 빠른 경로는 아닙니다. 대부분의 경우 연락하려는 회사에 이메일을 보내면 실제로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 특히 회사 책임자 인 경우 CC가 더 좋습니다.
"전자 메일을 통해 항상 회사의 CEO를 참조합니다."라고 행동 및 마케팅 심리학자 인 엘리엇 비 자파 (Elliott B. Jaffa)는 고객 강의 교육 프로그램의 설립자입니다. "그녀는 그것을 읽지 않을 것이지만, 내 이메일을 읽는 직원이 그 사람의 이름을 알게되면 즉시 전화를받습니다."
4 이름은 빅 보스를 떨어 뜨립니다.
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그러나 기존 전화 채널을 사용하기로 선택한 경우 고객 서비스 담당자에게 비즈니스의 의미를 알리기 위해 회사 직원의 이름을 포함시켜야합니다. 고객 서비스 담당자에게 연락 할 때 "CEO의 이름을 인용하십시오"라고 Jaffa는 제안합니다.
물론 이것이 아마존에 전화 할 때 Jeff Bezos 에게 인계한다는 의미는 아니지만 소규모 회사의 경우 도움을 줄 수있는 사람을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
5 전화하기 전에 GetHuman을 검색하십시오.
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백만 명의 다른 사람들에게 전가되어 영원히 기다리기를 기다리는 분위기가 아니십니까? 먼저 문의하려는 회사의 고객 서비스 정보를 GetHuman에서 검색하십시오. 이 서비스는 정확한 고객 서비스 전화 번호를 제공 할뿐만 아니라 대기 시간이 얼마나 길고 전화를 건 후 고객 서비스 담당자에게 더 빨리 연락하는 방법을 알려줍니다.
6 FastCustomer와 같은 앱을 사용하십시오.
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또한 회사의 자동화 된 전화 서비스를 루프로 듣는 팬이 아닌가? 문제 없어요! FastCustomer와 같은 앱을 사용하면 연락하려는 회사의 이름을 문자 메시지로 보내고 전화를 기다리지 않고 담당자가있을 때 전화를받을 수 있습니다.
7 또는 회사의 콜백 서비스를 선택하십시오.
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영원처럼 보이는 것을 붙잡는 것은 좋은 시간에 대한 아이디어가 아닙니다. 그러나 음악을 듣고 듣기 위해 더 적은 시간을 소비하고 잠재적 인 사람에게 더 빨리 도달하려면 연락하려는 회사에 대한 콜백 서비스를 선택하십시오. 그렇게하면 하루 종일 갈 수 있고 누군가가 당신을 도울 준비가되면 간단히 전화를받을 수 있습니다.
8 감독자를 요청하십시오.
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Jaffa는 "실시간 음성에 도달하자마자 즉시 감독자와 이야기하도록 요청하십시오"라고 말합니다. 그렇게하면 비즈니스를 의미하고 고객 서비스 담당자에게 더 빨리 연락 할 수 있습니다.
9 일찍 전화하십시오.
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고객 서비스 문제를 해결하기 위해 실제 사람이 필요할 때 타이밍이 중요합니다. TalkDesk의 보고서에 따르면, 짧은 대기 시간을 원한다면 오전 7 시가 가장 좋은 전화입니다.
10 예의를 지키십시오.
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고객 서비스 담당자를 오랫동안 기다릴 때 가장 평범한 사람들조차도 특이하지 않은 분노에 빠질 수 있지만 장기적으로 공손해야합니다. 다른 회선에서 음성이 들리면 예의를 지키십시오. 어떤 경우에는 고객 서비스 담당자가 화 나거나 모욕적 인 고객의 전화를 끊을 수 있습니다.
11 또는 보류 상태에서 화를 내십시오.
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이상하게 들리 겠지만, 보류 중이거나 자동화 된 서비스와 대화하는 동안 맹세하면 실제로 더 빨리 돌볼 수 있습니다. 실제로, 통신 회사 인 Mitel은 1997 년에 맹세의 발언을 포함하여 고객의 불만을 감지하고 평가 된 분노 수준에 따라 통화를 재전송하는 기술을 특허를 받았습니다. 때로는 화난 새가 벌레를 얻습니다.
12 직통 전화 번호를 요청하십시오.
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배럿은“고객 서비스 담당자와 후속 조치를 취해야 할 경우 직접 전화 번호 나 이메일 주소를 요청하십시오. "이렇게하면 일반 연락 채널을 통해 돌아 오는 것보다 빠른 속도로 연락 할 수 있습니다."
13 자동 메뉴를 읽을 때까지 기다리십시오.
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인내심은 특히 고객 서비스 담당자에게 도달 할 때 미덕입니다. 많은 자동 메뉴에서, 모든 것이 나열되면 고객 서비스를 포함한 "다른 모든 옵션"에 대해 전화를 걸어야하는 번호가 들리므로 가능할 때마다 전체 목록을 기다리십시오.
14 0을 누르십시오.
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의심 스러우면 전화를 걸면 고객 서비스 전문가에게 더 빨리 연락 할 수 있습니다. 모든 비즈니스에 해당되는 것은 아니지만, 많은 자동화 된 시스템은 운영자에게 전화를 걸더라도 실제 사용자에게 연결됩니다.
15 신용 카드로 손을 빌려주십시오.
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