온라인 쇼핑을 생각할 때는 아마존을 생각해야합니다. 2018 년에 전자 상거래 대기업은 전년 대비 19.7.57 억 달러에서 19.7 % 증가한 1 억 4, 914 억 달러의 제품 판매를 기록했습니다. 그러나 최근에 발표 된 American Customer Satisfaction Index Retail and Consumer Shipping Report에 따르면, 그 눈에 띄는 판매 수치는 Everything Store가 미국에서 가장 좋아하는 온라인 소매업 자라는 것을 보장하지는 않습니다. 아닙니다. 그 영광은 코스트코에게갑니다.
이 보고서는 62, 000 명 이상의 소비자에게 자신이 선호하는 백화점과 할인점, 전문 소매점, 슈퍼마켓 및 전자 소매점의 순위를 매길 것을 요청했습니다. 결과는? 아마존의 전체 고객 만족도는 ACSI 지수에서 100 점 만점에서 82 점으로 4 점 하락한 반면, 코스트코는 83 점을 약간 상회했습니다. 이는 이번 조사가 인터넷 소매 범주에 창고를 포함시킨 것은 이번이 처음입니다.
이 조사는 2017 년 창고 거대 기업이었던 같은 날 식료품 배달 서비스 인 인스 타르트 (Instacart)와의 파트너십으로 코스트코의 충격적인 승리를 거두었다고 밝혔다. 같은 해 — 온라인 식료품 사업에 대한 별다른 평가를받지 못했습니다.
그러나 코스트코 대 아마존을 제외하고이 보고서는 소매 산업 전체가 직면 한 고통스러운 현실 중 일부를 밝혀냈다. 보고서에 따르면, "소매 전반에 대한 고객 만족도는 2 년 연속 감소하고있다"며, "소매에 대한 광범위한 감소는 부분적으로 별보다 적은 고객 서비스 때문"이라고한다. 쇼핑하는 다른 좋아하는 장소가 어떻게 지워 졌는지 알아 보려면 계속 읽으십시오. Costco에 대한 자세한 내용은 Costco의 17 가지 Best Impulse Buys를 확인하십시오.
1 약국
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아마존이 처방전 관리 스타트 업 PillPack을 인수하여 시장을 인수 할 것이라는 우려에도 불구하고 소비자들은 "아울렛이 선두를 유지하기 어려워도 더 작은 약국을 선호하지만 82 %로 2 % 하락했습니다.""
Kroger는 81 점을 기록하며 Albertsons (78), CVS (77) 및 Walgreens (77)가 그 뒤를이었습니다.
2 전문 소매
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L Brands (빅토리아 시크릿; Bath and Body Works)의 점수는 4 % 감소했지만 여전히 82 위로 1 위를 유지하고 있습니다. 놀랍게도 Barnes와 Noble은 2 위로 3 년째 81 점을 유지했습니다. 연속해서. Home Depot (76), Dick 's Sporting Goods (75) 및 GameStop (74)이 목록의 맨 아래에있었습니다.
3 개 백화점 및 할인점
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보고서는 여전히 유지하기 위해 고군분투하고 있지만 "멤버십 기반 창고 상점은 2018 년의 진정한 승자입니다."
코스트코는 83 점을 기록한 뒤 샘 클럽 (80), 비제이 도매 클럽 (79), 딜라 드 (79)로 이어졌다. 시어스 (Seears)는 73 점으로 최하위에 올랐다.
4 개의 슈퍼마켓
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보고서에 따르면 Joe 's는 86 %로 1 % 증가한 전자 상거래 거인 인 아마존 (82)을 포함 해 슈퍼마켓 전체 및 소매 업체 중 1 위를 차지했습니다.
이 회사는 직원들의 예의와 체크 아웃 속도에 대해 특히 잘 평가했습니다. 트레이더 Joe 's는 Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) 및 Costco (83)였습니다. 전체 식품은 중간에 착륙했고 (79), 월마트는 바닥에있었습니다 (72).
5 전자 상거래
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앞서 언급했듯이 코스트코는 아마존을 83 %의 가장 만족스러운 온라인 소매 업체로 선정했으며 4 년 만에 최고의 성장 성과를 기록했습니다. 이 두 가지에 이어 Etsy, Kohl 's, Nike 및 Nordstrom은 모두 81 세로 연결되었습니다. Apple, eBay, HP Store, Macy 's, Newegg, Overstock, Target 및 Wayfair는 모두 80 세로 연결되었습니다. 맨 아래에는 Staples (76), Walgreens가있었습니다. (76), GameStop (75), Walmart (74) 및 Sears (73).
Diana Bruk Diana는 성별과 관계, 현대적인 데이트 트렌드, 건강과 건강에 관한 글을 쓰는 편집장입니다. 다음을 읽으십시오
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